我院召开服务窗口人员工作作风教育暨文明礼仪培训会

10月23日，市中心医院召开2023年度服务窗口人员工作作风教育暨文明礼仪培训会。涉及服务窗口相关科室的主任、护士长，科室行风工作干事及医院服务窗口工作人员270余人参加会议。

会议认为，市中心医院是全市首家三级甲等综合医院，是全市医疗服务体系的龙头，长期以来，在服务全市人民健康方面发挥了极其重要的作用。近年来，我院对行风建设和医德医风工作敢抓敢管、真抓真管、常抓常管，秉持“行风建设永远在路上”的执着精神，主动作为，细化措施，形成合力，切实整治医疗行业不正之风，努力构建廉洁行医和风清气正的工作和就医环境，助推医院高质量发展。

会议强调，医院相关部门和科室要严格贯彻落实《市委第四巡察组巡察市中心医院党委反馈问题整改方案》《市卫健委工作提示函》工作要求，切实抓好对服务窗口人员工作作风教育和文明礼仪培训，进一步改善服务态度，规范医疗服务行为，熟练沟通技巧，提升服务质效和群众满意度。

会议要求，服务窗口人员要严格执行《巴中市中心医院文明礼仪规范》，持续提升自身的品位素养，塑造医院的良好形象，更好地服务于全市人民健康与经济社会发展；要严格落实“首问负责制”“首诊负责制”“十八项医疗安全核心制度”，加强相关科室业务协调和服务衔接，坚决避免出现医疗差错或事故；要认真、正确履行岗位职责，坚决杜绝“不担当、不作为、慢作为、乱作为”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，坚决杜绝拖拖拉拉、推诿扯皮、拖延不办等工作作风飘浮现象，避免因个人履职不到位导致服务缺陷，影响到医院工作全局；要逗硬执行《巴中市中心医院关于进一步严肃工作纪律转变工作作风的规定》，遵守医院各项规章制度，遵守作息时间，遵循工作安排，爱岗敬业，履职尽责，努力实现“三少三好一满意”的医院行风建设和医院管理目标，即“医疗差错少、医疗投诉少、网络负面舆情少”“服务好、质量好、医德好、群众满意”。