放射科改进工作流程 提高服务质量

放射科CT就诊数量巨大，但16排CT机器老化，故障率高，经常影响病人检查，病人及临床科室意见很大，在此基础上，科室管理小组召开了工作研讨会，为了尽快满足病人就诊的基本需要，科室制定了以下对策：

    1、一旦出现一台机器故障，当班人员立即配合另外一台机器工作人员，共同完成扫描工作。实行24小时人歇机器不歇，急诊病人优先的原则，尽可能满足患者就诊需要。

    2、积极主动与患者及家属沟通，取得患者及家属的理解，减少医患矛盾。

    3、为了让病人在检查结束后尽快拿到放射检查结果，诊断组医生根据病情轻重缓急有序书写及审核诊断报告。及时发放诊断报告。并且发放诊断报告的时间根据实际情况缩短为检查后的4小时,(国家规定CT、MRI报告为24小时)。除个别复杂病人需专家讨论外。

实践证明，采用以上措施及时相对缓解了就诊需要。据了解，患者及临床科室对这一改进感到比较满意，有些患者甚至表示，医院的服务态度越来越好，服务质量也越来越高了。