优质护理服务先进科室心血管内科

                                    ——心血管内科张亚娥在“5.12”国际护士节表彰大会上的发言 尊敬的各位领导、尊敬的各位同仁们： 下午好！ 在这阳光明媚，绿树成荫的季节里，迎来了我们护理同仁们期待已久的节日“5.12”国际护士节，我们兴奋，我们感恩，但也很内疚。 我们兴奋的是：一年一度的“5.12”国际护士节的到来，我科被评为优质护理服务先进科室，我们兴奋，但兴奋的背后是我们护理工作辛苦的折射。我科是心血管内科，收治的病人大多数是老年人又加上疾病的特点，病人多，危重病人、抢救病人多、护理任务多而重，为了改善护理服务，改善病人的就医感受，我科在院领导及护理部的领导下，从开展优质护理服务以来，全科护理人员统一思想，提高认识，转变护理观念，变被动服务为主动服务。深入病房了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系，我们从内心真正认识到了优质护理服务的重要意义，我们牢记”以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平。通过优质护理服务开展，实行了责任制整体护理。加强了护士对患者的责任心，同时我们也清醒的认识到，优质护理服务仅仅停留在表面是远远不够的。要通过具体的行为举止才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们护士主动走进患者，如：患者一入院，责任护士主动热情的将他领进病房，进行一个详细的入院介绍，介绍病房环境，介绍主管医生和责任护士，打一壶热水，给予一张舒适的床铺等服务，转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“大爷大婆，昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的作用与副作用及相关注意事项，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。对于护士，最动听的声音是患者或家属真诚的“谢谢”。记得有一位南江患者出院时给我们写的感谢信是“日出巴山绿映红，羊年伊始赴巴中，三尺讲台六旬耕，身染心疾不轻松，求医治病心内科，白衣挥缨仙女风，医护疗疾显神功，今问瘟君何处去，天使笑指九天穹”，那一刻，我们天使感动了，这是我们真诚付出的回报。 俗话说“态度决定一切”，每天早上交班前，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会协助进行生活护理等。我们的病人大多因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，取舒适卧位，加强肢体功能锻炼，认真讲解相关疾病注意事项，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务，患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，拉近了护患关系。中午我们主动为没有家属的患者送饭或输液仍在进行的病人联系食堂订餐并送至床旁协助就餐，适时做好饮食指导。下午我们大家不分年资高低、不分年龄大小毫无怨言的为患者洗头、剪指甲等一些生活方面的护理。有些患者会很感激的说“我女儿都没有为我剪过指甲，你们的服务态度真好！” 优质护理服务的内涵是加强基础护理的同时还要深化专业护理，作为心血管内科护士，要学习很多知识，不管是技术上的还是心理意识上的。护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰。我们护士不能仅仅局限于打针换药，更重要的是要提升我们的专业知识的高度。我们每月加强“三基三严”知识分层次培训、考核，严格岗位练兵，目的是深化专业技能，更好的为患者服务。我们护士每天利用早上交班时间进行学习，内容非常广泛包括疾病护理常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常规检查，重要的制度，重要的文件，新的护理质量标准等等，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”，只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。心血管疾病患者病情复杂多变,急危重患者多,尤其是老年患者病死率高,护理工作量大,因此我们必须掌握具备扎实的专业知识技能和快速准确的反应能力,熟练掌握抢救仪器的使用,我科为急性心肌梗塞病人开展了24小时绿色生命通道，安排了24小时机动班随时配合医生进行急症PCI术，为抢救患者赢得宝贵时间,提高了抢救成功率。同时还要掌握一些心电图知识及专科知识。于是我们对自己提出了更高要求，以便在工作中能够及时仔细观察病人病情变化，及时发现，能及时做出相应的处理，挽救一个个鲜活的生命。记得有一次一年轻护士巡视病房时发现一老年患者突发意识丧失，心电监护仪上显示的波形为：室颤波形，立即用除颤仪为患者给予除颤，并行胸外心脏按压，同时大声呼叫医生抢救病人，几分钟后患者意识恢复，面色红润，心电监护仪波形显示为：窦性心律。病人得救了，这就是专业知识的积累运用，我们很欣慰，很自豪。　　　 我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，这工作对我们的要求是苛刻的，燕尾帽一戴，白大褂一穿，什么个人情绪和烦恼都得抛到九霄云外，也许只有你亲身经历过，才能明白这天使称号的背后是多少的苦和累，肩上的任务又是多么的艰巨。护理是一项繁重的工作，时刻考验着你的体力和脑力，有时真是分身无术，护士工作一天走下来的路就有十几里之多，下班后腿像灌铅一样步履维艰。虽然辛苦，但我们是充实的，是无悔的，痛并快乐着，康复病人热泪盈眶的道别声；交接班时病人的一句“您辛苦了！”每当此时我们的内心便涌起强烈的震撼、感动，觉得无悔选择了这个职业。春秋轮回，岁月如梭，回首自己这些年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感慨万千。这些年来我深深地体味到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作经常加班加点，可是当我看见那些患者把生命奉求给我无助眼神的时候，当我看到自己用百倍的精力把一个个生命弥留的患者从死亡线上拉回到生命春天的时候，面临那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，感到无憾，感到无悔。 我们感恩：感恩我们的患者对护士职业的理解、配合；我们感恩领导对我们开展优质护理工作的支持；我们感恩领导对我们护理人员的关心、支持、鼓励。看今天有这隆重的场面来庆祝“5.12”护士节，就是最好的见证，我们有什么理由不学好护理专业知识，不好好工作呢！ 我们内疚：内疚领导虽给了我们优质护理服务先进科室的光荣称号，但我们还有很多不足，还有很多工作没有做好，优质护理服务活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们将不断地努力，为贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动》，我们将责无旁贷的弘扬行业精神，救死扶伤，以病人为中心，以问题为导向，以人民需求为出发点，做好优质护理服务工作。 “送人玫瑰，手留余香”，有为才有位，亲爱的同仁们，让我们用：“亲与爱”温暖生命的花开，用“善与美”点缀人间的美丽，用“奉与献”书写护理的崇高！让我们携手并肩，面对机遇与挑战，传承南丁格尔的精神，团结、敬业、求实、创新，为进一步深化我院优质护理贡献自己的力量，以优异成绩为人民群众交一份满意的答卷，为医院的大发展大跨越做出应有的贡献！ 谢谢大家！